浙江温州市烟草：玩转数智化团队 焕活改革赋能“新引擎”

恰如秋日万物蕴积成果、次第收获，浙江省温州市烟草专卖局近期接连收官的数智化团队系列月度交流和技能刷新活动，也交出了一份实践出成效的答卷。来自各条线、各县级单位的数智化团队带着业务一线的业务探索成果，分享破解工作痛点的创新方案，让基层探索的“微光”聚成了数智转型的“火炬”，勾勒出该局以数智创新激活内生动力的生动图景。

借助数智“小工具”破解业务“老难题”

在专卖行政执法工作中，现场取证、举报核实、文书填写等关键环节是保障执法规范、维护市场秩序的重要基石。为进一步提升执法精准度与专业性，来自乐清市烟草专卖局的数智化团队联合一线专管员开展十余次专题研讨，系统梳理从现场执法到立案归档的五类核心风险环节，提炼形成标准化风险清单，将其转化为结构化知识库嵌入“白泽千问”，并打通钉钉平台接口，最终搭建起“实时查询、精准预警”的智能风险规避助手。如今，执法人员只需在手机端输入“举报费处理流程”“文书日期填写规范”等关键词，智能助手便能秒级输出贴合实际条例的操作指南，为每一步规范执法提供有力支撑，切实筑牢执法质量“防护网”。

泰顺团队则把数智化“药方”开给了财务工作的“时间紧箍咒”。每到月末，财务人员整理数据、写分析报告，常常要“连轴转”4至5小时。针对这点，他们没搞“花架子”，而是用“程序算得准+智能写得快”的协作模式，开发出月度报告辅助工具：先让程序完成数据计算和表格填充，人工核验无误后，再由智能系统生成问题分析——原本大半天的活儿，现在1小时就能搞定。经过9次代码迭代，这工具不仅能做费用同比分析，还能适配内管、企管的标准化报告，成了多部门的“香饽饽”。

（图为文成团队分享“智能文库通”项目。沈梦雪摄）

而文成团队聚焦的“找文件难、审文稿累”，同样有了“好帮手”：他们在省级烟草数据平台搭起“智能文库通”，既有能3秒定位素材的“文档管家”，也有会提示敏感内容的“审核助手”。“以前翻文件夹像‘大海捞针’，现在输个关键词就有结果。”文成团队成员葛蓉蓉介绍道，“而且值得一提的是，我们的团员大多并非计算机专业出身，面对智能体这一全新技术领域，大家最初都是‘摸着石头过河’，也正是在一步一个脚印的探索中，团队里的每个成员都实现了自我突破，掌握新技术，凭借自己的力量创造出推动日常工作提质增效的‘新引擎’。”

在交流会上展示的一个个项目成果，正是“从业务中来、到业务中去”的最好证明，不追“高大上”的概念，只解一线的“真痛点”，让数智工具成了员工减负提效的“左右手”。

“学唠玩”里涨技能 数智门槛“往下移”

数智工具的落地见效，离不开员工数智素质的同步提升。该局聚焦“学、唠、玩”三个关键词，从理论到实操、从经验到视野，全方位帮助员工捅破技术“窗户纸”，实现从“只会点一下”到“想咋用就咋用”的跨越。

“学一学”指的是阶梯培训打基础。在系列交流活动中，“技术刷新”成为高频词，针对不同基础员工的需求，该局设计了阶梯式的智能助手开发系列培训课程，让技术学习“循序渐进、人人可及”。从零基础入门，到能独立开发智能数据查询应用，再到搭建规则审核类智能工具，最终实现智能问数应用的开发，让员工在“跟着点、试着改”中实现从入门启蒙到独立开发、再到创新突破的素质提升。

（图为该局信息条线骨干分享数据架构经验。沈梦雪摄）

“唠一唠”就是邀请大咖分享拓思路。为了让技术学习更接地气，该局还邀请单位内各条线有实战经验的“前辈大咖”，用唠嗑的方式拆解实用技能，比如邀请信息条线骨干讲解数据架构经验谈，邀请新进美术专业青年员工从美学角度谈系统功能设计……这种“用身边人讲身边事，用实战经验教实用技能”的方式，不仅让技术学习少了距离感，更让员工在交流中打开了思路，学会从“单一业务视角”转向“技术+业务”的融合视角。

此外，为了让员工跟上技术前沿，该局还策划“技术地平线”外出考察活动，带着员工走出办公室、走出温州，到兄弟单位、科技企业取经学习，组织参观了宇树科技、海康威视、青墨湾能源科技、温州数安港、数智创新赋能中心等行业外先进单位。今年8月，该局组织骨干员工前往兄弟单位衢州市烟草专卖局取经，在同行切磋中找差距、学方法、拓思路。后续该局还计划组织前往乌镇世界互联网大会等平台，持续为员工技术视野“充电续航”。

“1+1+N+3”搭框架 运营机制“推得动”

数智化转型不是一阵风，需要长效机制做支撑。此前，该局在数智化团队启动会上，由数智化改革委员会正式发布“1+1+N+3”运营体系，为团队建设筑牢制度骨架，也为工具创新、技术刷新成果的落地推广铺平了道路。

这一体系以“顶层引领、基层发力、保障托底”为核心，构建起覆盖市县两级、贯穿各业务条线的工作格局，包含1个数智化改革委员会、1个运营中心、N个数智化团队和3大保障机制。

“我们要的不是‘单点突破’，而是‘全员参与’的数智生态。”运营中心主任表示，该局计划用三年时间，培育 1-2项行业标杆场景、3-5项全省推广应用，打造“100%成员懂低代码、60%会中代码、10%精全代码”的人才梯队，培育10名以上省级数智尖兵，1-2名在行业有知名度数智领军人才，让数智化成为企业高质量发展的“核心引擎”。

（图为该局数智化团队成员分享项目感悟。沈梦雪摄）

数智化不是贴“技术标签”，是要从“数据能看”变成“决策能用”，从“流程上线”变成“效率升级”。面对行业发展新形势，该局始终把数智化当“破题钥匙”，从工具破解业务痛点，到培训提升员工能力，再到机制保障长效发展，一步步探索“技术跟着业务走”的路径，推动数智化从表层应用向深度融合迈进。

江潮奔涌处，扬帆正当时。未来，该局将持续深化“业务驱动、技术支撑、人才保障”的数智化路径，继续把数智技术往主责主业的“毛细血管”里扎，把人才梯队往“懂业务、会技术”的方向建，努力打造行业数智化转型的“温烟样板”。