在新时代烟草行业高质量发展的征程中，江西九江柴桑区烟草专卖局（公司）始终将“服务”置于核心位置，以细致入微的关怀贴近零售户需求，以耐心专业的指导助力客户拥抱数字化转型，更以主动担当的姿态投身社会公益，用温暖行动履行企业使命，从多个维度全面诠释了“服务”的深刻内涵。
热心服务 以心为尺丈量市场温度
“李大姐，您店里的灯泡怎么破了？我帮您换一个新的。”在这样的细心关怀中，客户经理不仅解决了零售户的实际问题，更带去了温馨的关怀。
图为柴桑烟草客户经理为客户店铺更换灯泡
针对农村零售户分散、服务线路长的痛点，客户服务团队积极创新，推出“电话预约+错时拜访”模式。在农忙时节，他们提前与零售户约定时间，傍晚上门服务，避免打扰到他们的忙碌。而在雨天，他们则优先走访偏远村落，确保服务不打折扣、覆盖无死角。无论风雨变换，他们始终坚守岗位，用心服务每一位零售户。
创新服务的背后，是团队对市场需求的深刻洞察和对客户需求的高度重视。他们通过前期的调研和走访，了解到不同客户的不同需求，从而制定了更具针对性的服务策略。在实施过程中，团队成员们时刻保持着高度的责任心和敬业精神，无论是炎炎夏日还是寒冷冬季，都始终坚守岗位，为客户提供优质的服务。
智慧终端 做数字化转型的引路人
终端建设是烟草行业提质增效的关键，也是帮助零售客户实现盈利增长的“引擎”。柴桑烟草客户服务团队深知这一点，因此在推进现代终端建设的过程中，每一位客户经理始终扮演着“指导员”与“陪伴者”的双重角色，用耐心打破数字化转型的“壁垒”。
65岁的零售店主陈阿姨，曾对云POS系统充满抵触：“一辈子记手工账习惯了，机器操作太复杂，万一弄错了可咋整？”面对抵触，客户经理小罗没有急于推广，而是连续三天守在陈阿姨的店铺里，在营业高峰期帮着收银、理货，空闲时就手把手演示系统操作。“阿姨您看，扫一下商品条码，不仅能自动记账，还能提醒哪些零食快过期、哪些卷烟该补货，比您记本子方便多啦！”
一周后，陈阿姨主动提出安装系统。如今，她不仅能熟练操作云POS分析销售数据，还成了辖区里的“数字化代言人”，经常帮其他商户解答操作难题。在柴桑烟草，这样的故事还有很多。客户经理们都会根据店铺面积定制陈列方案，帮每一家店铺规划产品销售区域，手把手教老年客户使用手机查库存，用数据报表指导进货。
关爱社会 开展志愿服务履行社会责任
“小朋友，天气这么热，可不能偷偷到小池塘、小河边玩水哦，太危险了……”柴桑烟草的志愿者们化身“安全守护者”，拿着图文并茂的手册耐心地向孩子们讲解防溺水知识。
图为柴桑烟草志愿者向留守儿童宣传防弱水相关知识
志愿者们还向孩子们发放了小礼物，这些礼物不仅有着可爱的外观，还印有安全标语，以鼓励他们牢记这些重要的安全知识。这些细致入微的活动，不仅有效提升了孩子们的安全意识，更为平安和谐社会的建设注入了坚实力量，也让企业的社会责任得到了切实履行。
通过志愿服务，企业不仅履行了自身的社会责任，还提升了员工的公益意识和团队凝聚力。在未来的日子里，他们将继续秉持着关爱社会的初心，开展更多丰富多彩的志愿服务活动，为推动社会进步贡献更多的力量。
接下来，江西九江柴桑区局将始终以社会价值为引领，以满足群众需求为核心导向，深入洞察不同群体需求的动态变化，凭借更优质、更暖心的服务积极回应群众期待，让服务更具针对性和实效性。
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