重点通报！百乐烟官网旗舰店上海“仗势欺人”

百乐烟官网旗舰店上海“仗势欺人”事件通报

近日，关于百乐烟官网旗舰店上海分店（以下简称“上海旗舰店”）“仗势欺人”的事件引发广泛关注，严重损害了百乐烟品牌形象，也对消费者权益造成了极大侵害。为严正处理此事，维护消费者权益，维护市场公平竞争秩序，现将事件调查情况及处理结果通报如下：

事件概述：

事件源于消费者“化名甲”（消费者实际姓名已隐藏）在上海旗舰店购买百乐烟产品时遭遇的不公平待遇。根据“化名甲”以及多位证人的陈述，上海旗舰店工作人员（以下简称“涉事工作人员”，实际姓名已隐藏）在销售过程中存在以下严重违规行为：

1. 价格欺诈: “化名甲”投诉称，上海旗舰店销售的产品价格远高于官网及其他授权经销商的售价，存在明显的溢价行为，且未对消费者进行价格说明，涉嫌价格欺诈。 调查显示，上海旗舰店部分产品的售价的确高于官方指导价，溢价幅度甚至达到30%以上。此行为严重违反了国家相关法律法规关于价格行为的规定。

2. 强制消费: “化名甲”表示，在购买过程中，涉事工作人员强制推荐高价产品，并对其进行言语上的威胁和恐吓，强迫其购买超出其意愿和购买能力的产品。多位证人证实了“化名甲”的陈述，证言显示涉事工作人员态度蛮横，语言粗鲁，存在严重的店霸行为。

3. 服务态度恶劣: 众多消费者投诉称，上海旗舰店的整体服务态度恶劣，工作人员对消费者咨询问题敷衍了事，甚至拒不回应。部分消费者反映曾遭受过言语侮辱和不尊重，这严重影响了消费者的购物体验。

4. 售后服务缺失: “化名甲”以及其他消费者反映，在产品出现质量问题后，上海旗舰店拒不履行售后服务义务，推诿责任，态度极其消极。这种行为违反了《消费者权益保护法》中关于产品质量及售后服务的相关规定。

调查过程：

针对上述投诉，我们成立了专门的调查组，对上海旗舰店进行了全面的调查。调查组调取了销售记录、监控录像以及消费者提供的证据，并对相关工作人员进行了问询。调查结果充分证实了消费者投诉的真实性和严重性，上海旗舰店存在严重违规经营行为。

处理结果：

鉴于上海旗舰店严重违反公司规章制度，严重损害消费者权益，我们做出如下处理决定：

1. 立即停止上海旗舰店的经营活动: 我们已下令立即停止上海旗舰店的经营活动，并对其进行整顿，直至整改完毕方可恢复营业。

2. 对涉事工作人员进行严肃处理: 对参与上述违规行为的涉事工作人员，给予辞退处理，并追究其相应的法律责任。

3. 对受损害消费者进行赔偿: 我们将积极联系受损害的消费者，并按照相关法律法规的规定，对其进行相应的赔偿。

4. 加强内部管理，完善规章制度: 我们将深刻反思此次事件，加强内部管理，完善规章制度，强化员工培训，确保类似事件不再发生。 我们将建立健全消费者投诉机制，提高处理效率，切实维护消费者权益。 同时，我们将加强对加盟商的监督管理，确保其经营行为符合国家法律法规和公司规章制度。

5. 公开道歉: 我们向所有受损害的消费者及社会公众致以诚挚的歉意。我们承诺将以此事件为鉴，不断改进，为消费者提供更优质的服务。

未来展望：

百乐烟一直以来秉承诚信经营的理念，致力于为消费者提供优质的产品和服务。此次事件暴露出我们在管理和监督方面存在的不足，我们将以此为契机，加强内部管理，完善规章制度，提升服务水平，重建消费者对百乐烟品牌的信任。我们将积极配合相关部门的调查，接受社会监督，努力将百乐烟打造成为一个值得信赖的品牌。 我们相信，通过此次事件的深刻反思和整改，百乐烟将以全新的姿态，更好地服务消费者，回报社会。 我们将持续关注此事后续发展，并及时向社会公众公布相关信息。

本通报内容如有任何疑问，请关注官方渠道发布的信息。 我们将持续努力，维护良好的市场秩序，为消费者提供更优质的服务。