“吱呀”——老式木门转动的声音惊走了屋檐小憩的麻雀，光线透过虚掩的门缝，轻柔地洒在藤椅上的李大娘身上。
“李大娘，烟草证我给您送过来了。”志愿者宋友权的声音打破了这份寂静。
“真没想到，我这把年纪了，还能享受到这样的便利，你们的服务真贴心！”李四花抚摸着手上裱好的新证，嘴角洋溢着灿烂的笑容。
图为志愿者为零售户送证上门
近年来，江西省宜春市奉新县烟草专卖局(分公司)持续推进行政许可便民服务，建立了以青年党员志愿者为核心的志愿服务先锋队，小宋正是其中一员。
前几天，小宋从客户经理处得知辖区零售户李四花的烟草证即将到期。李四花经营小店三十多年，如今已七十多岁，两鬓斑白，行动不便。子女不在身边，她孤身一人打理小店，本就吃力。偶然发现证件到期，她焦急地致电客户经理咨询流程，却因不熟悉智能手机操作而束手无策。
了解情况后，小宋立即协调其他志愿者，驱车前往奉新县赤岸镇洪塘村，来到那座久经沧桑的奉新老桥边，一家富有年代感的小卖部出现在眼前。
店内货架略显陈旧，但商品井井有条，从烟酒糖茶到日用百货，一应俱全。小宋蹲下身，温和地说：“大娘，我们是奉新烟草的工作人员。万鹏万经理说您遇到困难了，我们上门来帮您办理烟草证延续手续，省得您跑腿，在手机上操作，很快就能搞定。”
他耐心指导李四花在赣服通上勾选流程、上传材料和填写信息，每一步都手把手教学。李四花起初迟疑，但小宋的细致讲解让她放下心来。“以前办证得跑县城，我不会骑车，来回折腾一整天，放到现在我这腿脚哪受得了嘞！”李四花感慨道，语气中带着无奈。
网上申请完成后，小宋没有匆匆离去。他拉过小板凳，陪李四花聊起家常。闲聊中，她回忆起小店的故事。
四十年前，副食品开放政策刚落地，李四花就在村里开起了小卖部。那时她年轻力壮，靠勤劳双手支撑全家。“每天天不亮进货，晚上点灯算账，累是累，但看着孩子们吃饱穿暖，心里就踏实。”李四花回忆道，声音里带着骄傲。
如今，子女成家立业，多次劝她歇业养老，她却执意坚持。“这店啊，早就不在乎挣钱了，它是我一辈子的情意寄托。”她指着货架上的老照片--孩子们的笑脸、孙辈的顽皮，都定格在温馨画面里。小店不仅是生计，更是村里的“生命线”。附近几里路无其他商店，老人们常来买油盐酱醋，李四花总会多聊几句，关心他们的身体。“帮人一把，自己也暖和。”她轻声说，这份坚守源于邻里牵挂和责任感。
听着李四花的讲述，小宋深受触动。他站起身，主动帮她整理货柜。货架积了薄灰，小宋拿起抹布仔细擦拭，将商品重新归类摆放。“大娘，您看，这样是不是清爽多了？”他笑着说。李四花看着焕然一新的小店，欣慰地点头：“小伙子，谢谢你，你们这服务真周到。”整理中，小宋还分享了经营小贴士，如何查看订单详细和卷烟生产信息等。李四花听得认真：“现在科技发达了，我这老脑筋也得跟上了。”
图为志愿者为零售户清理柜台及整理货柜
时间匆匆流逝，小宋告别时，李四花站在店门口目送他的背影。“烟草的服务真是越来越周到了。”她喃喃自语道。望着崭新的烟草证和整洁的货架，她脸上绽放出久违的笑容。这笑容是对志愿服务的最高赞誉，也是对奉新烟草“我为群众办实事”承诺践诺的生动诠释。
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