河南义马市烟草：文旅数字双赋能，银杏香里焕新颜

金秋十月，河南省三门峡市义马市银杏公园迎来最佳观赏期，吸引着游客接踵而至。公园入口百余米处，一家名为“银杏便利店”的小店格外引人注目。橱窗里，展架上整齐摆放着银杏叶书签、银杏果脯等特色伴手礼；墙面灯箱勾勒出义马特色旅游景点四季美景；电子显示屏实时跳动着“今日会员消费12单”的动态数据。谁能想到，半年前这家店还因“无特色、管理乱”，陷入“公园旺季人挤人，店里冷清少问津”的窘境。

洞察需求：从“被动等待”到“主动破局”

“旺季时游客从店门口排着队过，却没几个人进来，最多就是买瓶水就走。”回忆起转型前的困境，店主朱二龙仍记忆犹新。2025年春，辖区客户经理在日常走访中发现银杏便利店虽紧邻核心地段，却未抓住顾客消费需求 —— 店内仅售卖烟酒、零食等常规商品，既没有本地特产，也缺乏文旅服务，完全“浪费”了黄金区位优势。

“游客来义马，不仅想赏银杏，更想带点有地域记忆的伴手礼，了解本地文化。咱们的店，就得成为义马文旅的‘第一扇窗’！”客户经理杨玉卓的话点醒了店主朱二龙。结合“文旅 + 零售”终端建设部署，河南省三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）积极制定帮扶方案：以“银杏文化”为核心，从店面形象、商品结构、数字管理三个维度推进改造，让便利店从“卖商品”向“传文化、优服务”转型。

精耕细作：从“千店一面”到“一店一韵”

为了让“银杏味”更浓郁，辖区客户经理还主动联系本地手工艺品作坊，引入银杏叶书签、银杏叶小扇，银杏叶发簪等特色商品，并设计定制化礼盒 —— 礼盒外侧印着银杏公园全景图，内侧附上手写的“义马文旅小贴士”，让伴手礼成为传递地域文化的载体。

图为银杏便利店文创与特产区。 李凤丹摄

“以前游客问‘有啥特产’，我只能说‘没有’；现在不仅能推荐特色商品，还能讲背后的文化故事！”店主朱二龙笑着说道。在杨经理的指导下，他学会了主动营销。看到游客拍照，就上前推荐“银杏叶书签”；听到游客讨论行程，就递上景区导览图，介绍周边景点。如今，进店游客的停留时间从平均1分钟延长到5分钟以上，伴手礼销售额占比从0%提升至35%。

数智提效：从“经验预判”到“数据导航”

“之前盘点库存，得关店花3个小时逐件核对，还总出错；现在打开云POS系统，库存数量、销售数据一目了然。” 谈及数字化改造带来的变化，店主朱二龙竖起了大拇指。

原来，随着客流量增长，手工记账、经验备货的传统模式逐渐“失灵”—— 有时热门伴手礼缺货多日才发现，有时滞销商品堆积占用资金，这些问题让店主十分头疼。

图为客户经理指导店主使用云POS系统。李凤丹摄

得知情况后，客户经理第一时间为便利店引入“烟草零售终端管理系统”，手把手教店主操作：如何录入会员信息，实现“消费积分兑换银杏文创”；如何查看销售报表，分析哪些商品畅销、哪些需要调整；如何设置库存预警，避免缺货或积压。现如今，店主能熟练通过数据调整经营策略，店铺资金周转率提升了20%。“以前经营靠‘拍脑袋’，现在靠数据‘指路’，心里踏实多了！”店主朱二龙说道。

夕阳下，义马市银杏便利店的招牌泛着暖光，店内游客与店主的笑声交织在一起。这家因“银杏”而生、因“赋能” 而兴的小店，正以鲜活的实践，书写着零售终端转型升级的生动答卷。