畅销烟断货、滞销烟积压、客流被分流……他们的解法值得抄作业

当前，数字化浪潮下各行业不断创新变革，烟草行业亦不例外。然而，这场变革最生动、最真实的图景，往往展现在成千上万卷烟零售户的日常经营中。他们是中国烟草商业网络的末梢神经，也是最敏锐的市场感知者。面对新的环境，有人墨守成规，步履维艰；也有人乘风破浪，业绩长虹。让我们看看以下三位零售户用智慧和汗水书写的卷烟经营之道，或许会对咱们的经营有很多启发。

“数据参谋”老陈：社区烟酒店的智能化转身

老陈在老城区经营一家社区烟酒店已有二十年，是街坊邻居眼中的“老熟人”。过去，他的生意全靠经验和人情。但近年来，他发现光靠“老经验”不行了——要么是畅销烟断货，被顾客埋怨；要么是滞销烟积压，占用了大量资金。为了改变卷烟经营的现实窘困状态，他经过苦思冥想，尝试进行数字化转型。

一是拥抱“智能终端”。在当地烟草公司的推广下，老陈成为首批安装新型双屏机终端的客户。这个设备不仅是一个收银机，更是他的“数据参谋”。系统自动记录每一笔销售，实时生成库存、销售和毛利报表。

二是用数据指导订货。老陈不再凭感觉订货。每周订货前，他必做三件事：一看系统推荐的“订货指导清单”，这是烟草公司根据他的历史销售数据和区域热度生成的精准建议；二查“库存周转表”，果断减少周转慢品牌的进货量；三分析“商品销售排行”，确保主力产品和利润产品不缺货。

三是建立会员体系。利用终端系统，他为老顾客建立了简单的电子会员档案，记录他们的购买偏好。当一位老主顾常买的烟到货时，系统会自动提醒老陈发微信告知。这种“被记得”的尊重感，极大地增强了顾客黏性。

通过这一系列创新举措，老陈的经营成效显著：他的店实现了“小而精”的数字化转型。库存周转天数明显下降，资金使用效率大幅提高。通过对顾客偏好的精准把握，他的推荐成功率极高，客单价提升了近两成。他的店不再是那个略显陈旧的杂货铺，而是一家有着“数字化内核”的现代便民终端，生意比以前更加红火。

核心启示：对于传统社区店，数字化转型并非高不可攀。用好手边最基础的数据工具，将经验判断与数据分析相结合，就能实现降本增效，守住并深耕自己的“一亩三分地”。

“场景造梦师”小薇：景区文创店的跨界融合

小薇的店开在热门旅游古镇的入口处，主打地方特产和文创产品。卷烟最初只是她顺带经营的品类。但她敏锐地发现，游客们不仅有购买当地特色卷烟的需求，更渴望获得独特的“消费体验”。为了更好地适应消费需求，做活卷烟经营，她尝试以下数字化转型举措：

一是打造“场景化”陈列。她没有将烟整齐地锁在柜台里，而是专门开辟了一个“城市伴手礼角”。将本地特色的卷烟与精美的明信片、文创雪糕、地方茶叶等组合在一起，构成一个完整的“城市礼物”场景。旁边的二维码，扫码可以观看该卷烟品牌与本地文化结合的宣传短片。

二是玩转“社交营销”。小薇是小红书和抖音的活跃用户。她不会生硬地推销产品，而是通过精心设计的短视频和图文，分享店铺的“高颜值”陈列、讲述产品背后的地方故事，甚至教游客如何用烟盒与古镇背景拍出创意打卡照。她的线上内容，为线下门店持续引流。

三是构建“私域流量”池。对于消费金额较高的游客，小薇会邀请他们加入专门的微信社群，群内不定期分享旅游攻略、发布新品和限量版产品信息。这种基于兴趣的弱连接，让很多游客在离开后依然会通过线上联系她进行复购。

经过一段时间的努力，小薇的经营成效显著：她的店成为了古镇的一个“打卡点”，卷烟从普通商品升华为一种旅游纪念品和社交货币。通过场景营造和线上引流，她的卷烟销售额是同等位置传统烟酒店的三倍以上，并成功带动了其他文创产品的销售。

核心启示：数字化不仅是工具，更是一种连接用户、创造体验的思维方式。对于景区、商圈等特殊位置的零售户，挖掘产品的场景价值和社交属性，通过线上内容为线下赋能，可以实现价值的倍增。

“社区枢纽”老周：乡镇便利店的温情链接

老周的店在一个城乡结合部的乡镇上，服务着固定的居民和周边工厂的工人。他的优势是人缘好，缺点是经营模式传统。数字浪潮似乎离他很远，直到他发现自己最大的竞争对手不再是隔壁小店，而是层出不穷的社区团购平台。

为了改变自己固化的经营模式，老周也进行了一系列的数字化转型：

一是化身“社区团长”。老周没有抗拒，而是选择加入。他成为了多个社区团购平台的“团长”，他的店铺成了提货点。每天，大量的居民为了取菜、取日用品而走进他的店里。

二是创造“流量变现”机会。巨大的人流带来了新的商机。老周将卷烟柜台设置在取货点的必经之路上，并用醒目的POP海报展示新品和促销信息。他经常会和熟客聊上几句：“王哥，今天刚到的XX烟，味道不错，带一包尝尝？”很多人在等待取货的间隙，会顺手买包烟或一瓶饮料。

三是提供“数字便民”服务。老周在店里提供免费的Wi-Fi，代收快递，还帮忙代充话费、电费。这些服务不直接赚钱，却让他的小店成为了社区的“数字服务中心”，牢牢锁住了周边居民的消费习惯。

经过数月的努力，老周的经营成效显著：通过成为“社区枢纽”，老周店的客流量实现了爆炸式增长。卷烟作为即时性消费品，销量随之大幅提升。他成功地将线上平台的流量，转化为了自己线下店铺的销量。他的店在数字经济的冲击下不仅没有萎缩，反而变得更加不可或缺。

核心启示：数字化转型未必需要高深的技术。对于乡镇、社区店，关键在于利用数字平台创造与顾客的“高频连接点”，通过提供便利和温情，将流量转化为留量，让自己成为社区生态中不可替代的一环。

老陈、小薇、老周，他们是中国数百万卷烟零售户的缩影。他们的故事告诉我们，在数字浪潮下，成功没有唯一的模式：老陈代表了向内求索，用数据武装自己的传统升级路径；小薇代表了向外拓展，用内容创造价值的体验创新路径；老周代表了融入生态，用链接巩固地位的社区服务路径。他们的共同点在于，都没有畏惧变化，而是主动将数字时代的工具和思维，与自己独特的区位、客群和优势相结合，找到了属于自己的那片蓝海。这正印证了那句话：大势浪潮，浩浩荡荡，唯智者善用其力，唯勇者能踏浪而行。