湖北宜城市烟草：用“三师”强化客户经理职能转型

今年以来，湖北省宜城市烟草专卖局（营销部）以推动客户经理职能转型为抓手，精准捕捉零售客户需求，在转型的过程中不断理清思路，做到服务有方法、策略更适配，在需求的基础上运营、在特色的基础上挖掘，是宜城烟草当好零售客户的“服务员”和“营销师”的初心。

“创意设计师”提振乡村“好风光”

随着乡村旅游的兴起，宜城烟草的客户经理敏锐地察觉到发展契机。考虑到宜城当地独特的地理环境和丰富的自然资源，为发展乡村特色采摘和旅游赏风活动提供了得天独厚的条件。为了将这些优势转化为经济动力，客户经理计划在清明节前携手客户一同举办一场盛大的活动。

图为便民服务打卡牌

宜城烟草的青年客户经理结合自身创意和专业优势，转型为创意设计师，通过制作精美的海报吸引游客，提升特色产业的知名度和客流量。同时，引导零售客户积极与周边商家合作，推出“田园休闲套餐”，将采摘、餐饮、住宿等服务有机结合。在采摘园休息区，还设置了休息角，为游客提供舒适的休息环境，让游客们在旅游的同时感受到家一般的温暖。

图为青年客户经理海报设计

“活动策划师”焕活乡村“夜生活”

傍晚时分，村民们拿着观影卷早早带着小板凳来到广场，孩童们追逐嬉戏，老人们摇扇闲谈，现场洋溢着浓浓的烟火气。晚7时，影片《生死突围》准时放映，银幕上的光影与夜空中的繁星交相辉映，孩子们兴奋地模仿电影中的英雄人物，勾勒出一幅温馨动人的乡村夜景。“在家门口就能看电影，带着我的小孙子一起，还不花钱，附近几个村的都一起来看了，几十年没看过这么热闹的电影了。”村民王奶奶感慨道。

图为电影活动观影券设计

为提升村民观影体验，宜城烟草的客户经理在观影广场对面的知音便民商店精心设计了“怀旧零食+趣味盲盒”观影套餐，吸引众多村民驻足选购。店主张老板笑称电影夜成了咱们的“黄金夜”！

此次活动客户经理转型为“活动策划师”，将文化惠民与便民消费相结合，不仅为村民奉上一场文化盛宴，更通过创新“光影经济”模式，带动乡村消费提质升级。

图为电影活动现场

“营销分析师”激活乡村“经济圈”

"你这哪是便利店，分明是村里的村民服务站。"宜城烟草的客户经理翻着为魏华新设计的套餐单子直乐。"婚庆套餐"，从烟酒茶到待客瓜子配得齐全；"农忙特供"装着耐磨手套、清凉油，底下还压着张农技修理热线电话。

为了激发农村消费内需，宜城烟草客户经理转型为“宴席分析师”深入农网市场，以“挖掘农村消费场景”为抓手，探索出宴席消费圈、农忙消费圈、节庆消费圈，并结合圈层设计出一系列配套消费单，供消费者参考，提供给消费者更多的购物选择和个性化服务。

图为客户讲解服务套餐

从“创意设计师”勾勒田园新景，到“活动策划师”点亮乡村夜色，再到“营销分析师”深挖消费潜能，宜城烟草以需求为导向、以场景为纽带，将产业升级与文化惠民、消费提质深度融合，让乡村资源焕发新生机，让“职能转型”实践为乡村振兴注入了一池活水。