这里，一个“公平、适配、高效”的市场生态圈正加速形成

对烟草行业来说，卷烟零售终端是连接烟草企业与消费者的重要桥梁，是卷烟营销的“最后一环”。

对卷烟零售户来说，一个零售终端就代表着一份稳定就业，与他们的生活息息相关。

去年以来，贵州省烟草专卖局（公司）创新市场监管模式，提升零售户服务质量，建设现代物流配送体系，为零售户营造了良好的经营环境，提振了经营信心。日前，记者深入贵州卷烟市场，走访部分零售户，感受贵州烟草商业与零售户携手实干的热情与激情。

（一）　

【市场见闻】

上午十点左右，位于安顺市西秀区庭院街与南马大道交叉口的一家卷烟零售店开门了。走路带风的老板梁玲玲快速打扫卫生、整理货架，并时不时接待进店的顾客。

安顺市“一扫光”卷烟零售店老板梁玲玲（右）坚持诚信经营，深受顾客喜爱。江鹏摄

已有4年卷烟零售经验的梁玲玲对卷烟经营最大的感受就是要诚信。“我从来不赚认知以外的钱。”这是梁玲玲常说的一句话，言下之意，开店经营不能违规违法，也不能贪图便宜，要防止受骗。“我坚决不卖假烟，从不欺诈消费者。”梁玲玲有一个专门的本子，里面记录着店内所有即将到期的货品信息，“过期的坚决不卖，快过期的也要给顾客讲清楚。”

作为安顺市信用等级为A的卷烟零售户，梁玲玲深刻感受到信用等级高的好处。“信用等级高了，不仅能从银行顺利申请优惠贷款，还能得到顾客更多的信任。”梁玲玲说。

【工作解读】

良好的市场秩序是零售户经营的重要保障。贵州省局以推动贵州成为全国烟草市场秩序最好的地区之一为己任，创新市场监管模式，着力构建专卖监管新生态。

去年以来，贵州省局在全省推广以“一个信用监管体系、一套阶梯式监管工具、四种监管方式联动、一体化运行”为主要内容的“1141”多元联动市场监管机制。其中，信用监管是基础，阶梯式监管是关键，多元联动是核心，一体化运行是纽带。

贵州省局以信用监管激发市场主体自律主动性、以阶梯式监管丰富处置工具，深挖各类监管方式的内核价值，推动元素模型、流程环节、协作方式互促联通。

专卖工作人员（右）向零售户宣传烟草专卖法律法规。余好摄

通过构建涵盖信用承诺、采集、评价、申诉、修复的全流程闭环式烟草零售市场信用管理体系，运用重点监管数据模型，他们进一步明确重点监管对象，并以检查结果为依据，根据违规情形精准适配阶梯式监管工具，既体现宽严相济，又落实重点治理。

多元联动市场监管机制为提升监管效能提供了制度支点，推动贵州烟草市场监管实现治理之变。

一季度，贵州烟草专卖战线查获5万元以上案件415起，有效维护了卷烟市场秩序。

（二）

【市场见闻】

在遵义市红花岗区海尔大道上，有一家名为“家旁边”的卷烟零售店。这是一家“黔彩”合作终端，主营烟酒，店内设有体验区、休息区、活动区。来到这家店里，顾客除了购物，还可以坐下来休息饮茶。老板杨东还专门留出空间，方便开展各类营销活动。

遵义市“家旁边”卷烟零售店得益于终端建设，生意越来越兴隆。江鹏摄

良好的店面形象吸引了不少周边的消费者，很多人乐意多走几步到杨东的店里购物。

“黔彩”是贵州省局（公司）打造的流通服务品牌。在当地烟草公司的帮助下，杨东对自己的店铺进行改造，有效提升了店铺经营质效。

“面子”靓了，“里子”也要强。为了提升零售户的经营水平，遵义市局（公司）通过直播向零售户传授经营技巧，录制雪茄小课堂、法律法规知识、品牌培育小技巧等微课视频供零售户学习，并经常组织线下培训，讲解品牌文化，提高营销水平。

杨东是这类培训的常客，从培训中吸收了丰富的经营知识。他还作为零售户代表，受邀向其他零售户“现身说法”。

【工作解读】

为提升服务质量、彰显行业责任担当，加强零售终端建设已成为贵州省局（公司）坚持不懈、久久为功的重要任务。

他们实施零售终端强基赋能工程，推动直营终端转型、加盟终端提质、现代终端迭代、普通终端焕新，营销网络运行质量持续提升。

同时，他们开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，实施提升零售户总体满意度攻坚行动，零售户满意度得分同比提升3.24分。

客服员上门为零售户（左一）讲解“黔彩云”系统。安娜摄

在持续提升服务质量的基础上，立足卷烟市场实际情况，贵州省局（公司）去年以来持续提升卷烟营销工作水平，坚定不移贯彻行业“十六字”方针，组织多部门协同制定运行调控方案，多维度分解落实任务，全方位跟踪市场情况，抓牢抓实精准调控。

他们推进卷烟营销制度体系建设，试点探索“按价位段自选投放模式”工作，完成全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统项目终验，开展数字化场景建设，卷烟营销管理水平得到提升。

一季度，贵州省卷烟零售毛利率稳定在12%以上，零售户获得感不断增强，经营信心不断提升。截至目前，全省共建成各类现代终端52924户，营销网络建设稳中提质。

（三）

【市场见闻】

“您的订单正在配送，当前已配送至第7户，您的送货顺序是第15户，预计10点30分送达。”近日，贵阳市云岩区零售户王忠看了一眼手机界面，上面显示着他卷烟订单的配送进度。眼看还有点时间，他决定外出一趟。

“现在很方便，每次送货公众号都会提前发通知，点进去就能看到配送进度。不像以前，只知道是哪天送货，但不清楚具体几点送达，一天就得等在店里。”王忠说。

王忠开店已经多年。近年来，他感觉烟草公司的物流配送越来越智能、服务越来越到位。

贵州省局（公司）对零售户的物流服务，都集成在“黔烟物流”小程序上。“黔烟物流”可以为零售户提供物流进度查询、物流服务评价、电子小票下载、塑膜积分查询及兑换商品等便捷服务。

【工作解读】

近年来，贵州省局（公司）以黔烟物流一体化管控系统建设为抓手，推动全省烟草商业物流数字化转型，开发了“黔烟慧服”“黔烟慧行”“黔烟慧脑”“黔烟慧算”等一系列场景应用，初步构建起“黔烟慧”谱系应用场景。

贵阳市局（公司）物流中心工作人员查看分析物流“智慧+”管控平台数据。贵阳市局供图

除了通过“黔烟物流”微信公众号提供细致服务，形成全省物流“一号通用”的“黔烟慧服”格局，贵州省局（公司）进一步完善了“物流服务评价”功能。零售户收到卷烟后，可从商品是否完好、服务态度是否良好、送货是否及时等方面对物流服务进行评价。同时，公众号还将物流配送环节的廉洁情况纳入评价范围，产生负面评价时，黔烟物流一体化管控系统中就会“亮红”预警，需要工作人员及时核实并尽快解决，实现物流服务评价由“年度笼统评”向“按次实时评”转变。

“黔烟慧行”通过停车位置节点“并联”，为驾驶员提供全线路分段式智慧导航指引，实现“谁都可以送”。除此之外，贵州省局（公司）开发了智慧配送调度模型和智慧分拣调度模型，助力配送响应提速、分拣调度提速。

通过对物流全层级、全链条、全要素、全业务进行数字化管控，贵州省局（公司）已逐步构建起了全省物流“运行一体化、业务数字化、管理智能化、决策智慧化”运行管控格局。