江西庐山市烟草：聚焦“小切口” 彰显“大温情”

近年来，为切实解决老年零售客户经营痛点、难点，江西庐山市烟草专卖局聚焦为民服务“小切口”，深入查找服务工作的薄弱环节，开展点对点挂钩、面对面指导等活动，不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。

解锁陈列布局“优化路”，让店铺有“颜”

（图为客户经理为客户整理货架）

在江西九江庐山市的大街小巷，众多老年零售客户经营的店铺犹如繁星点点，虽承载着岁月的痕迹与浓浓的烟火气，但在店铺陈列布局方面，却往往因缺乏现代理念与专业指导而稍显黯淡。

“张阿姨，早上好啊！”江西庐山市烟草专卖局的客户经理走进了一家传统的杂货店，店内货物摆放略显杂乱，但货品丰富多样。

“小查，你来啦，快帮我瞅瞅这店，我总觉得东西不少，可就是看着不敞亮，客户好像不多。”张阿姨感慨道。

客户经理微笑着开始打量店铺，说道：“阿姨，您别着急。您看，在货架的摆放上，可以有个层次感，把重点推荐的商品放在中间显眼的位置，顾客一眼就能看到它的包装和促销信息。”

良好的店铺陈列布局不仅能提升店铺的形象，还能吸引更多的顾客，客户经理们穿梭于大街小巷，将现代的店铺陈列理念传递给每一位老年客户，用实际行动引领他们踏上扮靓经营空间的新航道。

搭乘数字转型“高速轨”，让管理有“速”

（图为客户经理指导老年客户使用终端机）

除去现代化陈列布局的经验缺失，数字化浪潮的推进，亦让老年零售客户在经营中面临的挑战日益凸显，为此，江西庐山市烟草专卖局积极探索科技助老新路径，以“云POS”运营系统为依托，在为民服务的“小切口”上精准发力。

“石经理啊，我年纪大了，这电子玩意儿我怕学不会。”经营着一家小超市的李大爷皱着眉头，有些担忧地说。

“李老板，您看，这云POS系统操作起来并不难。每次顾客来买东西，您只要用扫码枪一扫商品条码，价格就自动出来了，库存也能同步更新，这样您就不用再担心记错账、算错库存啦。”客户经理石小金耐心地向李大爷介绍着终端机系统。

经过石小金的多次上门指导，李大爷逐渐掌握了云POS系统的基本操作。一天，一位顾客走进店里，购买了几样商品。李大爷熟练地拿起扫码枪扫码，系统快速显示出总价，顾客付款后，李大爷看着清晰的交易记录，脸上露出了欣慰的笑容。

“石经理啊，这系统还真不错，多亏了你耐心教我。”李大爷感激地说。

在庐山市，像李大爷这样的老年零售客户还有很多。江西庐山市烟草专卖局通过精准的指导与帮扶，让越来越多的老年零售客户感受到科技带来的便利，在数字化转型的道路上不再掉队，真正将为民服务落到实处，用实际行动诠释了责任与担当，为老年零售商业群体注入新的活力与希望。

拉响反诈防骗“预警铃”，让心中有“弦”

（图为客户经理向老年客户宣传防诈骗知识）

在做好日常指导工作的同时，江西庐山市烟草专卖局关注到不少店主尤其是老年店主，对新型诈骗缺乏足够的认知和防范意识，为此，客户经理们充当志愿者深入一线，为客户筑牢安全防线。

“程经理啊，今天来有什么事吗？”詹老板放下手中的活计问道。

程盛峰神色略显严肃地说：“今天来主要是想跟您聊聊反诈防骗的事儿。最近我们听说有一些不法分子专门针对咱们零售客户设下各种骗局，您可得提高警惕啊。”

詹老板有些不在意地笑了笑：“我这开个小店，一把年纪了，也没什么可骗的。”

程盛峰赶忙说道：“您可别这么想。现在的诈骗手段可隐蔽了，任何涉及到钱和个人信息的事情，一定要先核实对方身份。如果是自称烟草公司或者其他相关部门的，您可以直接给我打电话或者拨打官方电话确认。”

防范诈骗不仅是保障客户的财产安全，更是维护市场稳定和社会和谐的重要环节。江西庐山市烟草专卖局通过一对一的宣传讲解、发放反诈宣传资料以及组织反诈培训活动等多种方式，让零售客户心中时刻紧绷一根安全弦。

细微之处见真章，江西庐山市烟草专卖局以精准有力的举措，在老年零售客户的经营之路上铺就坚实基石。未来，其亦将秉持初心，持续深挖服务潜能，让现代化的光芒持续温暖老年客户群体，书写更多关乎关怀、助力与成长的动人篇章。