江西宜黄烟草：他乡亦故乡 温暖迎新年

春节临近，在江西省抚州市宜黄县的大街小巷早已张灯结彩、车水马龙、热闹非凡，人们逛集市、购年货，为迎接新年忙碌着。

沿街的商铺里，老板们更是忙得不亦乐乎，招呼客人、推介商品、送货上门……“老莫”也是其中的一位。

图为客户经理给零售客户送“福”了

“老莫，生意不错呀！我们给你送‘福’来了，今年回老家过年吗？”

“老莫”叫莫善利，安徽人，是一位朴实的80后，第一次进店时，他风趣幽默地自我介绍总能给人留下深刻地印象。“老莫”之前一直在外地工作，2021年的时候选择回到爱人的老家开了现在这么一家小店，方便照顾家里的老人和小孩。在宜黄县城，像“老莫”这种外地人来本地开店的就有20多家，为了抓住节日销售旺季，他们往往都选择留在本地过年。

近年来，每当新年临近，为了让外地店主感受到更多的归属感和幸福感，宜黄烟草提前组织营销人员为大家“送福送技”。客户经理带着灯笼、福字及各种新年装饰小物件，来到客户店里，根据各家店铺实际条件，进行创意陈列、主题陈列，扮靓店铺，吸引消费者眼球，迎接新年客流。大红灯笼高高挂，大红福字贴起来，过年的氛围感马上就有了。

“真是谢谢潘经理他们，每年这个时候都早早来帮我把店铺装饰得漂漂亮亮的，自己看着喜气，客户购物也舒心。他们还经常组织开展小组活动，让我们这些外地人也感受到老乡们的热情。”看着被装饰一新的店铺，“老莫”止不住地竖起大拇指。

图为客户经理帮助零售客户装饰店铺迎新年

为了让零售客户都能在节日期间实现盈利最大化，宜黄烟草的客户经理通过“线上+线下”多种方式，向零售客户积极宣传节日期间订货时间及货源供应策略等信息，提醒零售户提前做好订货、结算、收货等各项准备，确保节日订货政策应知尽知，并积极联系银行，为有资金困扰的客户提供帮助。围绕节日期间卷烟市场特点，强化对零售客户的经营指导，及时做好客户库存结构变化提醒与引导，及时调整订货策略，助力客户抢抓经营有利时机，提升客户盈利水平。随着返乡人员增加，客流量加大，及时提醒零售客户提前检查好安防设备正常可用，做好节日期间防火、防盗、防调包、防诈骗工作，确保节日期间安全经营。

他乡亦故乡，温暖在身旁。下一步，宜黄烟草将继续改进服务方式，提升服务质量，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，不断增强客我黏性，提升客户满意度。