河南中牟：“小窗口”书写“大情怀”

小小一方窗口，连接着万千经营主体的期盼与信任。

河南中牟县烟草专卖局始终将优化政务服务作为优化营商环境的核心环节，坚持以人民为中心，在办证窗口推行一系列有温度、有速度、有力度的贴心举措，让政务服务从“能办”向“好办”“易办”“暖心办”转变。

优化流程提效能， 办事省心更省力

以前办证要跑好几趟，现在流程优化了，材料清单清清楚楚，工作人员指导到位，一次就搞定了！这才是真正的便民服务！”刚在中牟县局办证窗口完成许可证新办的超市经营者陈女士由衷地赞叹道。

该局办证窗口聚焦流程再造，持续提升审批服务效能，通过大力推行“一窗受理、集成服务”，精简申请材料、优化审批流程、编制清晰易懂的办事指南，让群众“一看就懂、一次备齐”。严格落实首问负责制，首位接待人员全程跟踪指导，确保咨询“一口清”、受理“一次明”。让“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺真正落到实处，切实减轻了企业和群众的办事负担。

图为窗口工作人员为群众进行线上申请指导

主动靠前解难题，服务延伸“零死角”

“我的许可证快到期了，正发愁店里忙抽不开身去办，烟草局的同志就主动打电话提醒我，还详细告诉我需要准备什么材料，甚至帮我预约了最方便的时间段，这种‘未问先答’的服务太贴心了！”经营杂货店的王老板对窗口的主动服务连连称赞。该局办证窗口变“坐等审批”为“主动服务”，建立许可证临期主动提醒机制，通过短信、电话等方式精准告知经营者续办时限和流程，避免因遗忘导致证件失效影响经营。针对材料准备有困难或对政策理解不清的申请人，提供“一对一”的预审指导和政策解读服务。对于地理位置偏远、行动不便或有特殊困难的申请人，积极探索预约上门收件、现场帮办和送证上门等延伸服务模式，确保服务覆盖无盲区、无死角，将便利送到群众“家门口”。

图为窗口工作人员正在对待延续商户进行电话告知

服务“暖心底”，细微之处见真情

“我年纪大了，眼神不好，填表写字都困难。窗口的小姑娘特别耐心，一个字一个字念给我听，帮我填好，还给我倒了热水，让我别着急慢慢来。这服务，真是做到我们老百姓心坎里去了！”前来办理许可证变更业务的张大爷感动地竖起了大拇指。该局办证窗口将人文关怀融入服务每一个细节。专门为老年人、残障人士等特殊群体开辟“绿色通道”，提供“一对一”的全程帮办代办服务，并配备老花镜、急救药箱、轮椅等暖心设施。同时，设置“好差评”评价器、意见簿，公开监督电话，畅通反馈渠道，用心倾听民声，持续改进服务品质，让每一位办事群众都能感受到尊重与温暖。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。 下一步，中牟县烟草专卖局办证窗口将继续秉持“规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，聚焦企业和群众所需所盼，不断创新服务模式，提升服务效能，以更加饱满的热情和更加务实的作风，擦亮“贴心窗口”的金字招牌，为营造更优营商环境、服务地方经济高质量发展贡献坚实的烟草力量。