“虽然现在很多业务能在网上办理了，但还是免不了偶尔要到线下大厅来，像我，家里比较远的，到这里来没办法停车，要走很远、绕几圈才能找到停车位，实在是不方便。”一年前来办过业务的刘女士曾对大厅的办事人员这样说过。如今，她惊奇地发现，现在政务服务大厅门口竟然有了办事专属车位。“真的值得点赞！从停车上的变化就能看出你们把群众的需求放在了心上。”刘女士说道。
今年以来，上海市青浦区烟草专卖局通过认真倾听群众声音，以盘活边角资源、升级服务设施等务实举措，让群众切身感受到政务服务的温度。
“小切口”温暖“大民生”
“实际上，不止有一位群众反映过‘停车难’的情况。”青浦区局专卖监督管理科陆科长说，“什么叫为群众办实事，办实事就是把老百姓希望我们办的事情办好。”听民声、解民忧是青浦区局一贯秉持的理念，通过和相关部门多次联系沟通，在青浦区局政务服务大厅门前，增划了4个便道停车位，满足工作时段前来办事的群众免费停车的需求。
不仅如此，走进服务大厅，还能看到一个“服务角”。它配置齐全——除饮用水、老花镜、应急雨具等常规物品外，还配备急救药品、针线包、手机充电设备等便民物资。“现在正处于上海的梅雨季节，遇上意料之外的阵雨，来办事的群众可以借走雨伞，出梅以后的高温天，我们也提前准备好了像藿香正气水之类的防暑降温用品。”青浦区局政务服务大厅的证件管理员卫颖莹介绍道。
“群众的意见中有很多敦促我们优化服务和办理流程的‘金点子’，我们会归纳整理以后有针对性地进行改进。”青浦区局副局长顾辉表示。
“活数据”成就“优布局”
在推进窗口服务质量提升的同时，青浦区局同步推进2025年烟草专卖许可证布局优化工作。除了通过联合区政府部门更新特殊业态名单以外，青浦区局工作人员积极开展广泛的市场调研，听取民声，并以接地气的方式将政策宣传到人，真正拉近区局政务许可服务与办事群众之间的距离。
在收集了大量走访资料的基础上，青浦区局综合考虑业态分布、区域面积、商业氛围等因素，运用持证率、零售点集中度等数据建立市场饱和度测算模型，为制定合理布局方案提供数据支撑。同时，利用不断更新的动态数据，科学规划，持续开展烟草专卖许可证布局优化。特别是从今年一季度以来，区局领导干部带头，组成由专卖科、营销部及稽查支队组成的调研小组，对辖区内新型产业园区、大型商圈、农贸市场、五星级酒店、高铁火车站点的布点、范围、数量、客流量予以排摸核实，明确区域内零售点的盲区、空白点以及潜在需求区域，有针对性地在上述区域进行“布点”，从而做到了科学优化布局，填补市场空白。
青浦区局政务服务大厅工作人员告知客户网办新证的具体流程
据悉，青浦区局将继续坚持以服务为导向，聚焦细节问题，办实事暖民心，通过微更新、微改造持续提升政务服务品质，用心解决群众实际所需，打造让群众满意的基层服务站点，让更多群众享受“家门口的便利”。
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