绘制旅游终端新图景

近期，山东省沂水县烟草专卖局（分公司）紧抓夏季旅游热潮，以精准的市场洞察、多元的创新举措、扎实的培训指导，助力零售户打造特色旅游终端。

锚定资源谋布局

“地下大峡谷周边的5家试点店，特产礼盒销量环比增长60%。”日前，在沂水县局（分公司）营销工作例会上，网建管理员吴迪汇报近期的销售数据。

面对持续升温的旅游市场，如何将沂水丰富的旅游资源转化为零售户的增收动能，成为摆在沂水县局（分公司）营销人员面前的重要课题。“单打独斗肯定不行，我们必须与文旅部门联动！”研讨会上有人提议。很快，沂水县局（分公司）营销人员与沂水县文化旅游局工作人员组成调研组，对当地旅游市场展开深入调研。“天上王城景区客流高峰集中在周末，周边零售户的服务能力得跟上。”“彩虹小镇夜间游客多，零售户可以考虑延长营业时间。”经过一次次头脑风暴，双方达成了共识。

与此同时，沂水县局（分公司）营销人员深入分析销售数据，挖掘数据价值。“地下大峡谷周边店铺，特色文创产品销量高。”“这几家店铺商品销量波动明显，具备较大提升潜力，可纳入特色旅游终端打造范围。”结合客流量、商品结构、零售户意愿等，沂水县局（分公司）规划了四条主题旅游终端线路：以地下大峡谷、地下荧光湖为核心的“寻美沂河”旅游终端，突出自然生态特色；以天上王城、沂蒙花开旅游区为核心的“田园诗画”旅游终端，突出农旅融合体验；以沂蒙山革命根据地、西墙峪为核心的“红色沂蒙”旅游终端，深挖红色文化内涵；依托彩虹小镇打造的“国潮民俗”旅游终端，突出传统工艺消费场景。针对不同线路和店铺特点，沂水县局（分公司）还定制了详细的打造方案，确保特色旅游终端建设精准契合旅游市场情况。

从数据调研到线路规划，从顶层设计到精准施策，沂水县局（分公司）特色旅游终端建设稳步推进，为旅游经济发展筑牢坚实根基。

创新服务提质效

“老板，能帮忙寄一些煎饼吗？我想给家人带点尝尝。”在天上王城景区附近的一家特产店里，一位游客问道。游客的询问得到热情回应：“当然可以！您扫描这个二维码在线下单，我马上打包发货。”这一幕正是沂水县局（分公司）指导零售户升级服务的生动写照。

“游客的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”沂水县局（分公司）副经理黄传华说，“我们围绕便利化、特色化、场景化三个维度，让零售终端成为旅游体验的延伸点。”

在商品销售方面，客户经理指导零售户推出“便携礼盒”，制作文创书签、民俗剪纸等“主题伴手礼”，让商品成为“可带走的沂水记忆”。在店铺环境打造方面，客户经理指导零售户设置旅游信息展示区，摆放旅游地图、景区宣传册等，方便游客获取旅游资讯。数据显示，增设旅游信息展示区的店铺，游客停留时间平均增加12分钟，店内商品销量提升22%。此外，沂水县局（分公司）还积极推动零售户与快递公司合作，实现现场打包、当天发货；鼓励零售户销售乡村手工特产，让剪纸、手工鞋垫等通过终端窗口走向市场，既为店铺聚集人气，也助力乡村振兴。

从商品创新到场景重构，沂水县局（分公司）以服务升级为抓手，持续撬动旅游消费增量。

强化培训提动能

“特色旅游终端店要把特色商品摆在最显眼的位置……”在零售户专题培训课上，客户经理赵莹结合旅游市场情况，深入讲解经营策略，为即将到来的端午节作准备。

为转变零售户经营理念，沂水县局（分公司）开展了形式多样的培训活动，除集中讲解旅游消费趋势、营销技巧以外，还要求客户经理开展“一对一”指导。培训中，零售户系统学习营销技巧，从被动等待顾客询问变为主动创造消费场景。随着培训活动的持续开展，越来越多的零售户掌握了经营技巧、提升了赢利水平。“在客户经理的指导下，我主动向顾客推介商品，生意越来越好了！”玉建超市店主王玉建说。

从精准定位到多元赋能，再到深度培训，沂水县局（分公司）一步一个脚印，助力零售户打造特色鲜明、服务优质的旅游终端。如今，在沂水各旅游景区，一家家别具特色的店铺已经成为游客旅途中的温馨驿站。