头条！外烟代购平台711免税网“六神无主”

## 头条！外烟代购平台711免税网“六神无主”

近日，一家名为“711免税网”的外烟代购平台陷入困境，平台运营陷入停滞，大量用户投诉无法取货，客服联系不上，疑似跑路，引发热议。

“711免税网”的兴起与没落

“711免税网”的崛起得益于近年来外烟代购市场的火爆。随着人们生活水平的提高和对国外烟草品牌的追求，不少消费者选择通过代购渠道购买外烟。 “711免税网”凭借低价和“免税”的噱头，吸引了大批用户，一度成为外烟代购平台的“领头羊”。

然而，看似繁荣的背后却隐藏着风险。有用户反映，平台的“免税”承诺实则为虚假宣传，实际价格并不比线下商店便宜。此外，平台的服务质量也备受诟病，客服回应缓慢，物流信息不透明，货品质量参差不齐等问题层出不穷。

“六神无主”：平台运营停滞，用户权益受损

近日，越来越多的用户反映，无法联系到“711免税网”客服，平台也无法正常使用，取货变得遥遥无期。不少用户怀疑平台卷款跑路，他们的钱和烟都打了水漂。

“我在这家平台买了20条烟，已经付款了，但一直没收到货，客服也联系不上，”一位化名“王先生”的用户气愤地说道，“现在平台彻底打不开，不知道该怎么办。”

另一位化名“张女士”的用户也表示，自己花了近千元购买了香烟，但一直没有收到货，“我打电话给客服，却一直处于无人接听状态，现在平台已经无法登录，我的钱算是打水漂了吗？”

平台运营陷入停滞，用户权益得不到保障，引发了社会各界的担忧。

“711免税网”事件的警示

“711免税网”事件暴露出外烟代购平台监管缺失、用户权益难以保障等问题。

首先，外烟代购平台缺乏有效的监管机制。目前，国内对代购平台的监管还比较薄弱，不少平台打着“免税”的旗号，实则进行价格欺诈、质量造假等违法行为。

其次，平台运营缺乏自律，用户权益得不到有效保障。不少平台在出现问题后，缺乏及时有效的解决方案，甚至选择逃避责任，最终导致用户利益受损。

如何避免类似事件再次发生？

为了避免类似“711免税网”事件再次发生，需要多方努力：

* 政府监管部门应加强对代购平台的监管力度，制定完善的法律法规，规范平台运营行为，打击违法行为。

* 平台运营者应增强自律意识，提高服务质量，保障用户权益，建立健全的售后服务体系，让消费者买的放心、用的安心。

* 消费者也要提高防范意识，选择正规的代购平台，仔细阅读平台协议，谨慎消费，避免落入骗局。

“711免税网”事件给我们敲响了警钟，希望政府、平台和消费者能够共同努力，构建更加规范、安全、可靠的外烟代购市场，保障消费者权益。